张怡筠
有一个非常EQ的问题，想考考你。
准备好了吗？
OK，那我们就开始吧！
各位男士，请跟我一起来想象一下下面的情境：
你家的电脑已经旧了，想来该换台新的了，于是凭着自己对于电脑丰富的经验及了解，
你上街径自订了台新的，因为你觉得这个型号运用了最新科技，价钱也合理，更何况今天
是促销活动最后一天，不立刻买就亏大了。
回家后，你兴高采烈地告诉太太：“我已经订了台新电脑。”
太太听了，脸色一沉，问道:“原来的电脑有什么不好？干吗要换?”
这时候，EQ高手的你，会怎么回答呢？
下面四个答案，请选一个：
（1）“旧电脑当然有问题，CPU都老化了，这几个月来，老是无故死机，上次熬夜
刚做好的文件丢失了，为这，已经被老板骂过好几次了！再说旧电脑已经用了三年，该
退休了。”
（2）“电脑是我在用，我说该换就该换了，反正你对科技产品也一窍不通，我订的
这台新电脑是最新技术的，现在买绝对划得来。”
（3）“我这么做当然有我的理由，你女人家不懂科技产品，就别操这个心吧！”
（4）“怎么了？你为什么不高兴啊？”
你的答案是哪个呢？
如果你选的是（1），马上提出理性的解释，虽然言之有理，但恐怕你的答案无法
对症下药，成效不彰。
如果你选（2），有些自以为是，而不够重视对方，恐怕你沟通的功夫还需要加强。
如果你选（3），那你显然根本拒绝沟通，恐怕会换来一场情绪风暴。给你个建议，
不妨再回去看看前面几章的内容，对你的她再增加一些了解。
如果你选的是（4），恭喜你：你真是位EQ高手，显然我们一直提醒大家注意对方
情绪需求的话，你已铭记在心，而且身体力行了。
为什么（4）是最好的答案呢？
如果女性在抱怨的时候，男性只听到话中的表面意思，认为她在怀疑自己的能力，
因而采取反击，甚至干脆表现不屑的态度，那么，将会造成不堪设想的后果。
在这个例子中，EQ高手应该可以感觉出，太太的问话背后，有着明显的情绪需求。
其实，她真正想说的是：“我的心受伤了，买电脑是这么重要的事，要花那么多钱，你
居然不和我商量一下就自作主张，我很难过你竟会不重视我的想法和看法，你好像一点
也不尊重我，你是不是不再爱我了？我需要你来安慰我，告诉我你还在乎我。”这才是
她话中真正的意思。
但是，因为这样的感觉实在伤人，我们很难让自己坦白地面对它，承认自己的伤痛，
所以往往下意识里，把这个感觉压抑了下来，而替代出现的就是脱口而出的：“原来的
旧电脑有什么不好？”这种听似合理的问话。
这时，如果你能察觉出她的情绪需求，不先就问题的表象（旧电脑有啥不好？）作
处理，马上开始用力地解释新、旧电脑的好坏利弊，或自己的决定有多棒之类的话响应，
而是应该立即想到：她话中有话，这是在发出“求救”讯号，她在表示：我有情绪需求，
需要你的关心及重视。
因此应针对这点先作处理，你可以这样说：“怎么了？你不高兴了吗？”
把问题直接切入重点，那么，女性就会感觉到自己被关怀及受到重视，因而乐于一五
一十地说出真正的原因：
“这台电脑我也在用，为什么不先问问我的意思？”
“新电脑的功能太复杂，我最怕碰高科技的东西，搞不懂怎么办？”
反正总归一句话：男性在作决定的过程中，如果先问一下她的意见，她的感觉就会
好得多了！
等双方谈开了，接着男性就能掌握状况，用比较好的方式来处理。例如可以这么说：
“对不起，因为我觉得你最近比较忙，我不想再让你操心，这种琐碎的小事，我来代劳
就好了，我并不是不重视你，只是一时疏忽了，很抱歉！”
在处理完对方的情绪需求后，这时再开始进行理性的沟通：“旧电脑有好多问题，
CPU都老化了，文件容易丢失，这几个月来……所以我觉得该是换电脑的时候了。”
如何？这样是不是好多了呢？
EQ高手们知道怎么满足对方的情绪需求，因此最后通常都能以理性的诉求说服对方，
而电脑也一定能照你的意思顺利进门了。
其实这样做，只不过多花了一两分钟时间，但如果你省略了这些许工夫，那么造成的
沟通效果则有天壤之别。
不论你选（1）、（2）或（3）号答案，衍生出来的结果将是太太一直吵个不停，她会
举出一大堆的理由。例如：“这台电脑是我们结婚后买的第一件东西，对我们有着很大的
意义。我们用它给对方写情书，那些甜蜜回忆难道你都忘了吗？你怎么舍得换掉它，难道
你对感情也这么喜新厌旧？……”
这下可就麻烦了。
因此，EQ高手的你，请先处理情绪需求，再进行理性沟通吧！
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