心态在极大程度上决定了语言的选择和运用，也决定了沟通的效果。但是，语言在技巧上，却不可轻视。尽管在心态之外，它相对地显得不是那么占有核心地位。
技巧1、尽可能用第一人称：“我”；尤其忌讳的是以第二人称“你”开始沟通，它最容易让人产生防御反应。
你在哪里？——我很不安，不知你现在哪里。——我担心你的安全。——我感到很孤单，很想你。
技巧2、在提出建议时，应当慎重，给对方选择的余地。
听我的，你应该……——如果我是你，或许觉得可以在A或B中选择一个办法较好。
技巧3、使用条件句，虚拟语气，情态动词，要好过直接的表达，显得婉转、温和。
你早点回来。——我想你早些回家。——如果我能在十点钟前见到你，我会很高兴的。
技巧4、询问情况时，最好选择开放性的提问，而不用封闭式提问
你觉得我们之间关系好吗？——你觉得我们之间的关系怎么样？有什么感受？
（大家想想，这两种问法，会有什么不同？）
技巧5、长句的使用，可以增加语言的亲和力，特别地复合句的使用
你说什么？——刚才我没听清，想你再说一遍。——不好意思，如果你可以再一遍，我就可以更好地了解了。
技巧6、打断对方之前，要考虑对方的感受，要用“对不起”。
你说完了没有？——不好意思，（对不起），我要打断你一下了。
技巧7、最好不要使用祈使句或命令句，可以避免过度强硬
在句式上，最温和的是复合句，陈述句较温和；疑问句不温和；祈使句或命令句强烈；反意疑问句最强烈。
要是你听我说完整件事再说你的看法，我很感激。——我想把话先说完。——你听我说完好吗？——别激动，听我说！——你那么大声音干什么？——没看到我正在说吗？——还不给我闭嘴！！难道你是聋子不成？——滚！
技巧8、轻易不可转移话题。
今天参加晚会开心吧？/那里的人真多。——今天参加晚会开心吧？/不好意思，我今天没心情谈晚会的感受。
技巧9、决不指责对方的声音或语调。
你这么吆喝着，当我是你什么人？——在我看来，今天的你似乎有点激动，不知我猜得对不对？
（讨论：指责别人说话大声，容易诱发什么反应？它的有害之处在哪里？为什么？）
技巧10、在沟通中，叫对方的名字，尤其是特定的亲昵含义的名字，乳名，有时候有缓解紧张的效果。
你这么吆喝着，当我是你什么人？——小敏，我不知道今天到底发生了使得你变得有些激动。
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